Etikettarkiv: kommunikation

Digital kommunikatör

Utvecklingen går snabbt och idag söker företagen fler kommunikatörer där man även kräver flera viktiga kompetenser kring att publicera och kommunicera på internet. Det finns flera nya aspekter kring vilka verktyg man ska använda och hur man möter kunden.

digital kommunikatör
Att lyssna är att lyssna på den som lyssnar när man talar

Digital Kommunikation

Att arbeta med digital kommunikation kräver flera olika expertiser kring marknadsföring, publicering, retorik, lag och regler, etik och flera specialområden därtill. Jag som gammal webbstrateg och webbdesigner har publicerat ett otal inlägg om digitala verktyg och gärna med fokus på hur man syns i digitala kanaler. Ett hett ämne för en digital kommunikatör om man frågar mig. Kommunikation är när man lyssnar på andra för att tillgodogöra sig deras behov och tillfredsställa mottagaren på deras plattform.

Att lyssna är att lyssna på den som lyssnar när man talar

Webb 2.0

I början på 2000-talet etablerades sociala verktyg där man kunde erbjuda support i sina kanaler och flytta ut företagets support till sociala medier. Det finns fortfarande men ytterst få företag kan använda sig av dessa verktyg och det kräver även en ganska stor investering i både tid och personal. Att möte kunden i deras verktyg övertygar att man bryr sig om kunden men är inte alltid det optimala för att hjälpa till med problem. Väldigt få företag har etablerat sin support i sociala medier och det fungerar snabbare än någon annan kanal.

Digitala kanaler

Utvecklingen stormar fram från webbsidor och tekniska lösningar där jag, som kanske inte de flesta andra internetanvändare, hittar mina verktyg i mobilen för de kunder jag servar med mina tjänster. Många verktyg finns som appar idag och marknaden knakar och växer fortare än man kan ana. Digitala kanaler är för mig digitala verktyg där jag kan kommunicera med andra, publicera innehåll och engagera mig i andras evenemang eller dagliga verksamheter. Dessa verktyg kan vara en blogg, ett instagramflöde, twitter eller ett RSS-flöde för nyeter jag prenumererar på. Nyhetsbrev är för mig en urålderlig teknik som inte faller inom digitala kanaler. jag tycker att det ersatts av bloggande och den enkla publiceringen kring bloggandet där du också följer dina favoriter och läser deras nyheter när det passar dig, inte när du får ett nyhetsbrev på kommando.

Synlighet i digitala kanaler

Den största önskan man bör ha som kommunikatör är att man blir läst och att det man publicerar syns för de som vill läsa. Det stora problemet med just publicering är att det alltid kan göras bättre och det inte alltid är dina prenumeranter som är din målgrupp. Tänk om de som idag söker på dina rubriker faktiskt kommer kunna läsa dina artiklar och samtidigt kan de hitta dina andra artiklar inom samma ämne.

Det man använder sig av är informationsarkitektur och sökmotoroptimering för att tilltala sökande kunder som letar information genom en sökmotor för att hitta precis det det letar efter, idag. Skapar du din egen synlighet spar du dessutom pengar på att behöva annonsera eller bara vara intern med din information. Det finns visst myndigheter där du inte ska synas utanför väggarna men det lär du säkert veta när du hamnat där.

Digital strategi

Vi knyter ihop alla trådar kring publiceringen, planerar vilka verktyg och kanaler vi vill synas i och har god kunskap om hur man optimerar innehåll för mottagaren och även sökmotorerna. Din målgrupp är en viktig kategori för om du ska nå ut med din information och om du skall kunna attrahera och skapa en kommunikation med intresserade följare.

Jobbar du på ett företag som kommunikatör eller inom kommunal verksamhet är du kanske mer intresserad att kunna nå ut till dina medborgare och hitta rätt kanaler för dem att nå dig. Där möter du gärna upp med alternativa kommunikationsverktyg för att möta kunden i dörren och vara dem tillags.